04.06.2021, 17:29
0
0
фото: Новая почта
Новая почта запустила платформу, позволяющую управлять своей доставкой без обращений в контакт-центр: продлить срок хранения в отделении, сделать переадресацию, отказаться от посылки, оплатить услуги или узнать местонахождение посылки, говорится в пресс-релизе компании.
Как только посылка зафиксирована к отправлению, клиенты получат сообщение в Viber или СМС со ссылкой на сервис для управления доставкой. Он адаптирован к пользованию различных гаджетов: как со смартфона, так и с компьютера.
«Ежемесячно 4 млн клиентов отслеживают свои посылки на сайте Новой почты. Раньше можно было только узнать статус отправки и оплатить его, а для осуществления других операций нужно было обращаться в контакт-центр, отделение или мобильное приложение. Новый инструмент позволяет самостоятельно управлять своими отправлениями и очень экономит время«, – комментирует Александр Бульба, СЕО Новой почты.
Подписывайтесь на LIGA.Tech в Facebook: главные новости о технологиях
Клиентам будут доступны следующие функции:
- Продление срока хранения в случае автовозврата. Теперь можно самостоятельно и бесплатно продлить срок хранения еще на 3 дня для товаров из интернет-магазинов, в которых настроено автовозврата отправления через 3-5 дней.
- Переадресация отправления. Клиенты могут самостоятельно переадресовать посылку в любое другое отделение, в адрес или в почтомат.
- Перенос доставки. Дату и время доставки по адресу можно самостоятельно перенести онлайн на более удобные.
- Возвращение отправителю. Эта функция есть только у отправителя, чтобы отозвать отправку и вернуть себе посылку.
- Отказ от посылки. больше не нужно идти в отделение, чтобы отказаться от посылки. Теперь получатель отправления может сделать отказ непосредственно на сайте.
- Детальное движение посылки. Клиенты могут увидеть всю историю передвижения посылки: когда уехала из отделения отправителя, где находится сейчас и дату прибытия.
- Возможность проложить маршрут к конкретному отделению. клиент может проложить маршрут на карте и сразу увидеть график работы нужного отделения.
- Детализированный счет оплаты. клиент может не только оплатить свое отправление онлайн, но и увидеть из чего состоит счет – доставка, стоимость самого отправления, денежный перевод и др.
Работает функция следующим образом: клиент получает сообщение Viber или СМС со ссылкой на сервис управления посылкой. Далее нужно перейти по ссылке. Номер экспресс-накладной уже будет введен в поисковую строку – необходимо только нажать «Поиск», а в разделе «Меню» будут дополнительные услуги.
- В апреле Новая почта перевела операторов на электронные подписи.
Подписывайтесь на LIGA.Tech в Telegram: только важное